Bimtek Pelayanan Prima untuk Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat

bimtek pelayanan prima membantu instansi menghubungkan ketentuan, pembagian peran, dokumen, dan praktik kerja sehari-hari. Pelatihan dirancang agar peserta mampu mengenali kebutuhan organisasi dan menyiapkan langkah perbaikan yang realistis.

Kepercayaan masyarakat tumbuh ketika layanan mudah dipahami, cepat, tepat, ramah, dapat diakses, dan menyediakan mekanisme pengaduan serta tindak lanjut yang jelas.

Mengapa materi ini penting?

Kepercayaan masyarakat tumbuh ketika layanan mudah dipahami, cepat, tepat, ramah, dapat diakses, dan menyediakan mekanisme pengaduan serta tindak lanjut yang jelas. Materi dibahas dengan contoh alur kerja agar peserta dapat membedakan ketentuan, risiko, dokumen pendukung, dan tindakan yang perlu dikoordinasikan.

Ruang lingkup pembelajaran

• standar pelayanan dan kebutuhan pengguna
• komunikasi layanan yang jelas dan ramah
• penanganan keluhan serta situasi sulit
• pengukuran kepuasan dan pengalaman pengguna
• rencana perbaikan proses pelayanan

Metode pelatihan

Kegiatan memadukan pemaparan, diskusi kasus, latihan pemetaan proses, telaah dokumen, dan penyusunan rencana tindak lanjut. Kedalaman materi dapat disesuaikan dengan karakteristik instansi dan persoalan yang sedang dihadapi.

Peserta dan hasil yang diharapkan

Program ini relevan bagi petugas pelayanan, front office, pengelola pengaduan, humas, supervisor layanan, dan pimpinan unit. Setelah kegiatan, peserta diharapkan mampu memahami perannya, memeriksa kelengkapan proses dan dokumen, mengidentifikasi risiko, serta menyusun perbaikan yang dapat diterapkan.

Rujukan resmi

Pembahasan memperhatikan UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan PP Nomor 96 Tahun 2012. Penerapan tetap perlu menyesuaikan perubahan peraturan dan kondisi organisasi pada saat kegiatan berlangsung.

Jadwal Bimtek dan Diklat

Peserta dapat memilih tanggal dan kota pelaksanaan yang tersedia. Materi, undangan, dan surat penawaran dapat dikonsultasikan kepada admin.